TERMO DE POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO - Loja Hospital Home

1. INTRODUÇÃO Este documento estabelece a política de reembolso e devolução para produtos adquiridos na Loja virtual Hospital Home. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

• Integridade do Produto no Recebimento: Todos os produtos devem chegar ao cliente em perfeitas condições. Caso seja constatada qualquer avaria ou não conformidade no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente. Se o produto for recebido com avarias, o contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento.

• Prazo Legal para Devolução: O direito de arrependimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pode ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato de serviço.

• Condição do Produto para Devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e a Nota Fiscal original. Produtos de uso pessoal e/ou íntimo, como fraldas geriátricas, meias de compressão, luvas de procedimento, CPAPs e BipAPs, colchões hospitalares e travesseiros, uma vez abertos ou com lacre violado, não serão aceitos para devolução/reembolso por questões de higiene e saúde pública, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 27 3026-3300 ou comercial@hospitalhome.com.br  informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos claras do produto (se aplicável). O SAC fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta ao nosso depósito.

4. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO Após o recebimento do produto em nosso depósito, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições de devolução foram cumpridas. Esta análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis. Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete poderão ser cobrados.

5. OPÇÕES DE REEMBOLSO OU TROCA Confirmada a elegibilidade da devolução, o cliente poderá optar por: a. Reembolso integral do valor pago pelo produto. b. Crédito no valor do produto para novas compras em nossa loja. c. Troca por outro produto de igual valor ou, mediante pagamento da diferença, por um produto de maior valor.

6. PRAZOS PARA EFETIVAÇÃO DO REEMBOLSO

• Pagamento via PIX: O estorno do valor será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a chegada do produto em nosso depósito e a confirmação da elegibilidade do reembolso.
• Pagamento via Cartão de Crédito/Débito: O reembolso ocorrerá de acordo com os prazos e procedimentos da operadora do cartão. Geralmente, o valor é creditado na fatura seguinte ou subsequente do cartão do cliente, dependendo da data de fechamento da fatura.

7. CUSTOS DE FRETE

• Em casos de direito de arrependimento (devolução dentro do prazo legal de 7 dias) ou defeito de fabricação, os custos de frete para a devolução do produto ao nosso depósito serão de responsabilidade da Loja Hospital Home].
• Em caso de troca por escolha do cliente (ex: tamanho, cor), os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS A Loja Hospital Home] se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site. Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas através de nosso SAC.

Data da Última Atualização: 17/12/2025